Volumul record al trimiterilor poștale în 2024: drepturile utilizatorilor și procedurile legale în caz de prejudicii
Anul 2024 a consemnat un nivel record al activității poștale din România, cu peste 600 de milioane de trimiteri expediate, incluzând colete, corespondență și imprimate. Această creștere constantă este determinată, în principal, de extinderea comerțului electronic și de diversificarea serviciilor de livrare utilizate atât de consumatori, cât și de mediul de afaceri.
În contextul acestui volum ridicat de trimiteri, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția asupra drepturilor utilizatorilor și a procedurilor legale aplicabile în situațiile în care o trimitere poștală este pierdută, deteriorată, distrusă sau furată.
Potrivit legislației în vigoare, primul pas pe care utilizatorii trebuie să îl parcurgă este formularea unei reclamații prealabile către furnizorul de servicii poștale. Reclamația poate fi depusă de expeditor sau de destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Furnizorul are obligația legală de a analiza reclamația și de a oferi un răspuns motivat în termen de maximum 3 luni de la data înregistrării acesteia.
Răspunderea furnizorului de servicii poștale intervine pentru prejudiciile produse între momentul colectării trimiterii și momentul livrării către destinatar, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege, precum cazurile de forță majoră sau situațiile în care paguba este cauzată de fapta expeditorului ori a destinatarului.
În ceea ce privește despăgubirile, cadrul normativ stabilește criterii diferențiate, în funcție de tipul serviciului utilizat. Astfel, pentru trimiterile poștale interne fără valoare declarată sau ramburs, despăgubirea acordată în caz de pierdere totală, furt sau distrugere totală este egală cu de cinci ori tariful serviciului. În cazul trimiterilor cu valoare declarată, despăgubirea este egală cu valoarea declarată, iar pentru serviciile contra ramburs, fără valoare declarată, despăgubirea este egală cu valoarea rambursului. În toate situațiile, furnizorul este obligat să restituie și taxa de transport achitată.
Pentru pierderile sau deteriorările parțiale, despăgubirea se stabilește proporțional cu partea afectată, fie în funcție de valoarea declarată, fie, în lipsa acesteia, prin aplicarea regulii de cinci ori tariful serviciului.
În cazul în care furnizorul nu răspunde în termenul legal sau refuză acordarea despăgubirilor, utilizatorii pot sesiza ANCOM, cu mențiunea că instituția nu are competența de a stabili prejudicii sau de a obliga furnizorii la plata despăgubirilor. Pentru recuperarea prejudiciilor, utilizatorii se pot adresa instanței de judecată în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale.
